Klacht melden

Wanneer u ontevreden bent over ons of een zorgverlener 

Wij vinden een goede kwaliteit van onze dienstverlening erg belangrijk. Wij proberen u daarom zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ook als een keer ontevreden bent. U kunt dan uw klacht bij ons melden. Bij HollandZorg nemen wij iedere klacht heel serieus. Niet alleen proberen we uw klacht zo goed mogelijk op te lossen, ook gebruiken wij deze om verbeteringen door te voeren in de organisatie.

 

Voor de behandeling van uw klacht heeft HollandZorg een onafhankelijke klachtencommissie. U kunt niet alleen voor klachten over onze dienstverlening bij ons terecht. Ook wanneer u een klacht heeft over een zorgverlener kunt u contact met ons opnemen. Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen. U ontvangt in ieder geval binnen zes weken bericht.

Maak hieronder uw keuze:

Heeft u een zorgverzekering van HollandZorg en bent u ontevreden over onze dienstverlening of over onze beslissing om iets niet te vergoeden? Gebruik het online klachtenformulier om uw klacht aan ons door te geven. Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen. U krijgt in ieder geval binnen zes weken een reactie op uw klacht. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:
 

HollandZorg
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer

Een postzegel is niet nodig.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u kiezen uit drie opties:

  • U legt uw klacht voor aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Binnen de SKGZ werken de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. De Ombudsman Zorgverzekeringen heeft een bemiddelende rol. De Geschillencommissie Zorgverzekeringen brengt een bindend advies uit.


Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
Telefoon: 088 900 6 900

Website: www.skgz.nl

E-mail: info@skgz.nl

 

  • U legt uw klacht voor aan de burgerlijk rechter
  • Als u het handiger vindt om de klacht online af te handelen, dan kunt u ervoor kiezen om het ODR-platform te gebruiken. Op deze website kunt u samen met ons een neutrale derde partij kiezen die samen met ons een oplossing zoekt.

Vindt u een formulier van HollandZorg te ingewikkeld, onduidelijk of overbodig? Gebruik het online klachtenformulier om uw klacht over onze formulieren aan ons door te geven. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:


HollandZorg
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer

Een postzegel is niet nodig.
 

Komen we er samen niet uit? U kunt uw klacht ook indienen bij de Nederlandse Zorgautoriteit. De Nederlandse Zorgautoriteit kan een bindend advies geven. Voor de duidelijkheid: het gaat hierbij alleen om formulieren en niet om andere correspondentie zoals brieven.


Nederlandse Zorgautoriteit
t.a.v. de Informatielijn/het Meldpunt
Postbus 3017
3502 GA Utrecht

Wanneer u in Nederland woont of werkt, dan bent u in de meeste gevallen verplicht een Nederlandse zorgverzekering af te sluiten. Meldt u zich te laat aan voor een zorgverzekering? Het CAK kan u dan een bestuurlijke boete opleggen. Bent u het niet eens met de boete, dan kunt u een bezwaarschrift indienen bij het CAK.Op de website van het CAK vindt u meer informatie.