Complaints procedure at HollandZorg specialist in health insurance

Klacht melden

Wij vinden een goede kwaliteit van onze dienstverlening erg belangrijk. Wij proberen u daarom zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ook als u een keer ontevreden bent. U kunt dan uw klacht bij ons melden. Bij HollandZorg nemen wij iedere klacht heel serieus. Niet alleen proberen we uw klacht zo goed mogelijk op te lossen, ook gebruiken wij deze om verbeteringen door te voeren in de organisatie.
Complaints procedure at HollandZorg specialist in health insurance

Maak uw keuze:

Heeft u een klacht over uw HollandZorg zorgverzekering?

Heeft u een zorgverzekering van HollandZorg en bent u ontevreden over onze dienstverlening of over onze beslissing om iets niet te vergoeden? Gebruik dan het online klachtenformulier om uw klacht aan ons door te geven. U ontvangt direct een automatisch bevestigingsbericht. Daarnaast krijgt u binnen 3 werkdagen een persoonlijke bevestiging van de klachtencommissie met vermelding van het klachtnummer. Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen. U krijgt in ieder geval binnen zes weken een reactie op uw klacht. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:

HollandZorg
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
(Een postzegel is niet nodig.)

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u kiezen uit 3 opties:

  • U legt uw klacht voor aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Binnen de SKGZ werken de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. De Ombudsman Zorgverzekeringen heeft een bemiddelende rol. De Geschillencommissie Zorgverzekeringen brengt een bindend advies uit.

    Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
    Postbus 291
    3700 AG Zeist
    Telefoon: 088 900 6 900
    Website: www.skgz.nl
    E-mail: info@skgz.nl

  • U legt uw klacht voor aan de burgerlijk rechter
  • Als u het handiger vindt om de klacht online af te handelen, dan kunt u ervoor kiezen om het ODR-platform te gebruiken. Op deze website kunt u samen met ons een neutrale derde partij kiezen die samen met ons een oplossing zoekt.
Heeft u een klacht over een HollandZorg-formulier?
Vindt u een formulier van HollandZorg te ingewikkeld, onduidelijk of overbodig? Gebruik het online formulier om uw klacht aan ons door te geven. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:

HollandZorg
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
(Een postzegel is niet nodig.)

Komen we er samen niet uit? U kunt uw klacht ook indienen bij de Nederlandse Zorgautoriteit. De Nederlandse Zorgautoriteit kan een bindend advies geven. Voor de duidelijkheid: het gaat hierbij alleen om formulieren en niet om andere correspondentie zoals brieven.

Nederlandse Zorgautoriteit
t.a.v. de Informatielijn/het Meldpunt
Postbus 3017
3502 GA Utrecht
Heeft u een klacht over een bestuurlijke boete?
Wanneer u in Nederland woont of werkt, dan bent u in de meeste gevallen verplicht een Nederlandse zorgverzekering af te sluiten. Meldt u zich te laat aan voor een zorgverzekering? Het CAK kan u dan een bestuurlijke boete opleggen. Bent u het niet eens met de boete, dan kunt u een bezwaarschrift indienen bij het CAK. Op de website van het CAK vindt u meer informatie.
Heeft u een klacht over een zorgverlener?

U heeft een klacht over uw zorgverlener. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen.
Probeer altijd eerst zelf de klacht op te lossen met uw zorgverlener. U vindt de klachtenregeling op de website van uw zorgverlener.

Misschien kunnen wij u helpen
Bijvoorbeeld door samen uw klacht te bespreken en mee te kijken naar mogelijke oplossingen. Wilt u hier gebruik van maken? Vul dat het online klachtenformulier in.